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La spedizione in Italia è gratuita a partire da 70 € di spesa. La consegna è prevista in 3-5 giorni.
Se la spedizione è in Europa (Italia esclusa) il costo di spedizione verrà calcolato in fase di checkout, dopo aver selezionato i prodotti Alice Basso Beauty che vuoi acquistare. Nel caso in cui il tuo pacco fosse stato danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo all’indirizzo e-mail customercare@alicebassobeauty.com inviando una foto del danno riscontrato sul bene, in modo da verificare e procedere, nel caso, alla programmazione di un’altra spedizione. Per ordini di importo pari o inferiore a € 70 iva compresa le spese di spedizione ammontano a € 5,90 iva compresa. I tempi di spedizione per gli ordini in Italia possono arrivare a un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi i sabati, le domeniche e i festivi). Spedizioni all'estero: non si effettuano spedizioni in Africa, Asia e Gran Bretagna. Al momento le spedizioni verso il Regno Unito (UK) sono sospese. Le spese di spedizione variano a seconda del paese di destinazione, di eventuali costi doganali, di dimensioni, peso e volume del collo. L'ammontare delle spese di spedizione viene sempre calcolato prima della finalizzazione dell'ordine.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?
Se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco, riceverai un'email per programmare un secondo tentativo di consegna.
Il corriere non mi ha trovata, cosa devo fare?
Verrai contattata dal corriere tramite email o sms per programmare una nuova consegna.
Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?
Se l'ordine è già stato pagato, possiamo provvedere a una seconda spedizione a carico del cliente, sarà quindi necessario corrispondere un nuovo pagamento di 4€, per le spedizioni in Italia. Per le spedizioni estere, le spese verranno calcolate in base al peso del pacco.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?
Se il prodotto che hai ricevuto risulta in qualche modo difettoso, invia una segnalazione all’indirizzo e-mail customercare@alicebassobeauty.com. Inserisci nell’oggetto della mail "Prodotti difettosi" specificando il problema riscontrato e il numero del lotto indicato sul contenitore del prodotto. Allega eventualmente foto o video che evidenzino il problema. Valuteremo la tipologia del difetto per poter predisporre la sostituzione o suggerirti una soluzione. Non dimenticare d’inserire il tuo numero di ordine, nome e cognome.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa posso fare?
Se nel tuo pacco hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, invia una e-mail all’indirizzo customercare@alicebassobeauty.com inserendo nell’oggetto "Consegne errate / danneggiate" e indicando quale prodotto hai ricevuto al posto di quello ordinato. Provvederemo ad inviarti il prodotto mancante predisponendo il ritiro contestuale del prodotto sbagliato. Ti contatteremo per le istruzioni del ritiro. Non dimenticare d’inserire il tuo numero di ordine, nome e cognome.
Ho ricevuto uno o più prodotti che erano danneggiati, cosa devo fare?
Se durante la spedizione uno o più prodotti nel tuo pacco si sono danneggiati invia una e-mail all’indirizzo customercare@alicebassobeauty.com indicando nell’oggetto "Consegne errate / danneggiate" e scrivi una breve descrizione del danno riscontrato, includendo il numero di lotto del prodotto (generalmente si trova sotto il flacone) e allegando delle immagini che lo evidenzino. Prenderemo in esame la tua segnalazione per inviarti di nuovo il prodotto e predisporre il ritiro contestuale del prodotto danneggiato. Ti contatteremo per le istruzioni del ritiro. Non dimenticare d’inserire il tuo numero di ordine, nome e cognome.
Mi è arrivato il tracking, ma non è ancora attivo. Cosa significa?
Significa semplicemente che il tuo ordine è stato affidato a TNT, ma il tracking deve ancora attivarsi. Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.
Sul tracking lo stato è "Destinatario sconosciuto". Cosa significa?
Significa che probabilmente mancano delle informazioni nel tuo indirizzo, fondamentali per la consegna dell'ordine (come il nome riportato sul citofono). Puoi contattare la nostra assistenza clienti inviando una mail a customercare@alicebassobeauty.com specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna. Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!
Sul tracking il mio ordine è "In transito", che significa?
Significa che il pacco è in viaggio verso la Sede corriere della tua zona, dalla quale poi partirà per essere consegnato all'indirizzo che hai inserito. Se lo stato persiste per qualche giorno, potrebbe essere semplicemente dovuto a qualche ritardo nella spedizione: non ti preoccupare! Puoi controllare lo stato dell'ordine il giorno successivo. Ti consigliamo di contattare la nostra assistenza clienti solo nel momento in cui lo Stato dovesse rimanere lo stesso per più di 3 giorni lavorativi.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione, una volta che il mio ordine è stato spedito?
No, per comunicare un indirizzo di spedizione differente è necessario attendere che il pacco vada in giacenza. Potrai modificare il tuo indirizzo direttamente dal tracking fornito.
Posso unire o far spedire insieme due ordini?
Si, se l’ordine non è ancora stato lavorato puoi contattare il servizio clienti di Alice Basso Beauty all’indirizzo customercare@alicebassobeauty.com
Sto provando a modificare l'indirizzo, ma non mi fa modificare il CAP?
Potrebbe essere un problema di browser o di dispositivo. Ti consigliamo di provare a utilizzare un dispositivo differente, o di cambiare browser per procedere con la modifica. Se invece hai già registrato l'ordine non sarà più possibile modificare l'indirizzo. Prima che venga spedito, contattaci via mail all'indirizzo customercare@hchacademy.com
Come posso aggiungere indirizzi di spedizione alternativi?
Puoi aggiungere o eliminare indirizzi di spedizione dal tuo profilo utente oppure durante il checkout (clicca sul link “aggiungi primo indirizzo”).
